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Preguntas más frecuentes

Obrera con sierra circular

Preguntas sobre la tienda y la compra

Sobre Maquinaria10

¿Qué es Maquinaria10?

Maquinaria10.com es una tienda online especializada en máquinas, herramientas, recambios y otros productos de trabajo para empresas y profesionales. Maquinaria10 forma parte de la empresa Toma10, que dispone de una experiencia de más de 16 años en el mundo del comercio electrónico, con tiendas como Hosteleria10, Climatización10 y Cajas10.

¿Por qué comprar en Maquinaria10?

Puedes elegir cualquiera de estas razones:

  • Tenemos los precios más ajustados. No lo encontrarás más barato.
  • Nuestro equipo dispone de una enorme experiencia en comercio electrónico.
  • Te ofrecemos el mejor y más amable servicio de atención al cliente.
  • Queremos ser tu proveedor. Siempre nos tendrás a tu disposición.

¿Tenéis tienda física?

No, Maquinaria10 solo tiene tienda online, es por esto que podemos ofrecerte el mejor precio posible.

¿Dónde estáis? ¿Puedo visitaros?

Por supuesto, estaremos encantados de conocerte. Puedes venir a visitarnos a nuestra oficina de Madrid. Aquí están nuestros datos de contacto.

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Nuestra tienda online está abierta 24/7/365, es decir, siempre. Por teléfono podemos atenderte de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:00 horas.

¿Puedo ir a recoger personalmente los productos?

No, el procedimiento habitual es enviar directamente los productos a una dirección que nos facilites.

¿Sois el servicio técnico?

No somos servicio técnico, somos distribuidores y también instaladores, según producto y zona.

¿Qué hago si no me aclaro o necesito ayuda?

Ni lo dudes: escríbenos o llámanos al 91 179 78 12. Y si quieres varios productos y no sabes cuáles elegir, haz lo mismo: llámanos o escríbenos. Te haremos un presupuesto con los modelos más adecuados para ti.

La compra y el pago

¿Cómo puedo realizar el pedido?

Tienes dos formas de hacerlo:

  • Por la web, a cualquier hora del día, registrándote o no:
    • Registrándote. Puedes facilitarnos tus datos y darte de alta como cliente, lo que, entre otras ventajas, agilizará tus compras en el futuro.
    • Sin registrarte. Únicamente se te solicitarán los datos necesarios para el envío del pedido.
  • Por teléfono, llamando al 91 179 78 12 de lunes a viernes de 08:30 a 19:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Con cualquiera de estos tipos de pago:

  • Pago con tarjeta a través de la pasarela de pago segura de CaixaBank.
  • Transferencia o ingreso en cuenta
  • Pago Paypal a través de su cuenta paypal.
  • Pago aplazado "Paga+Tarde" (sólo valido para Península y Baleares).

¿Puedo pagar contra reembolso?

No. Sólo mediante tarjeta, transferencia bancaria, Pay Pal o el sistema de pago aplazado Paga + Tarde.

¿Puedo financiar mis compras?

Sí, disponemos del sistema de pago aplazado Paga + Tarde, con el que puedes elegir pagar tu compra en 3, 4, 5 o 6 cuotas mensuales. La primera cuota se cargará inmediatamente en tu tarjeta de débito y las demás cuotas quedarán pendientes para los siguientes meses. El proceso de autorización es inmediato y se realiza sin papeleos, con un TAE máximo del 25%.

¿Puedo pagar a 30 días vencidos?

No es posible. Para la tramitación del pedido es imprescindible el pago previo de los productos elegidos mediante tarjeta, transferencia bancaria, Pay Pal o el sistema de pago aplazado Paga + Tarde.

¿Guardáis la información de mi tarjeta?

En absoluto, Maquinaria10 no conoce ni maneja los datos de ninguna tarjeta bancaria. A la hora de pagar, el sistema sale de Maquinaria10 y se dirige a la web del banco, en la que el cliente introduce los datos de su tarjeta. Estos datos no pasan en ningún caso por nuestra web.

Entonces… ¿no guardáis ninguna información bancaria?

Sólo la información de carácter público. En algunos casos el cliente nos facilita su número de cuenta bancaria, para justificar transferencias o para que le paguemos devoluciones. Es importante saber que el número de cuenta bancaria no suele tener un carácter secreto y todos nosotros solemos facilitarlos a múltiples empresas y particulares con el fin de realizar pagos y cobros.

¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha realizado correctamente?

Finalizar el proceso de compra es el mejor indicador de que el pedido se ha realizado con éxito. También recibirás un email de confirmación. En todo caso si tienes alguna duda llámanos al 91 179 78 12 o escríbenos.

¿Hacéis facturas proforma?

Sí. Debes facilitarnos antes los datos de facturación.

¿Podéis facturar sin IVA?

No es legal. Siempre debemos facturar con IVA.

¿Cuáles son los papeles para exportación?

Depende del destino del envío. En todo caso siempre los debe hacer el comprador.

¿Vendéis recambios?

Sí. Tenemos un amplio catálogo de recambios. Búscalos en nuestra web o consúltanos.

¿El precio incluye la instalación?

No incluye instalación, ni entrega en sitios que no sean los denominados 'a pie de calle'. Consúltanos.

¿Los precios tan reducidos se deben a defectos de fabricación?

Nunca. Todos nuestros productos son nuevos. Su bajo precio se debe a rebajas que hacen los fabricantes y a que limitamos nuestros márgenes comerciales. Tambien son consecuencia de la reducción de nuestros márgenes por el alto volumen de venta que generamos.

¿Tenéis más fotos del producto o algún vídeo explicativo?

Quizá los haya. Los podemos solicitar al fabricante y en caso de que tengan te los hacemos llegar.

¿Podéis quitar el IVA, bajar el precio o hacer descuentos extra?

Hacemos descuentos por cantidad. Tenemos los precios más bajos que puedas encontrar y, salvo excepciones como grandes pedidos u ofertas, no podemos bajarlos más.

¿Puedo pagar en una moneda que no sea el Euro?

Es posible. Consúltanos.

¿Puedo solicitar un producto que sale en el pdf pero no está publicado?

Contáctanos y nosotros consultaremos con el fabricante su disponibilidad.

¿Cuál es el formato de las dimensiones que aparecen en la web?

Nuestros productos se muestran en dimensiones ancho x fondo x alto.

Obrero con taladradora hidráulica

Envío y entrega

¿Cuál es el plazo de entrega del producto?

Depende del fabricante. Normalmente es entre 3 y 15 días. En algunos productos es necesario consultar antes su disponibilidad.

¿Hacéis envíos internacionales?

Depende del país. Consúltanos, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue al país dónde tú lo necesitas.

¿Cuáles son los gastos del envío?

Normalmente el envío es gratuito, aunque puede tener un coste, si el monto del pedido es bajo, si el envío es a las islas o a Ceuta o Melilla o a otro país.

¿Puedo retirar un producto en almacén si lo necesito con urgencia?

Depende de las normas y hábitos de cada fabricante. Consúltanos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para pedidos no personalizados realizados para Península y Baleares, tiene un límite de 15 días laborales. Si no se puede cumplir con este plazo, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el nuevo plazo y proceder a la confirmación o a la anulación del pedido.

Para otros destinos (Ceuta, Melilla, Islas Canarias y otros), deberemos consultar, en cada caso, el plazo de entrega estimado.

¿Sabré exactamente qué día llegará mi pedido?

El día de la compra no podemos asegurarlo con precisión. Te indicaremos una fecha aproximada de entrega pero no podemos decirte el día concreto ni la hora a la que vas a recibir el producto, ya que no depende sólo de nosotros sino también de la disponibilidad en almacén y de la empresa de transporte.

¿Puedo recoger el pedido en alguna oficina de correos?

No. Maquinaria 10 enviará directamente tu pedido a la dirección que nos hayas facilitado.

¿Me podéis poner en contacto con la empresa de mensajería que me trae el pedido?

Sí. Te daremos un número de seguimiento para que puedas consultarle a la agencia de mensajería el estado de tu pedido. En otros casos lo haremos nosotros por ti y te informaremos de su estado.

Si cambio de opinión ¿Puedo cancelar el pedido?

Sí, siempre y cuando nos avises con suficiente tiempo de antelación y el pedido no se encuentre ya en reparto.

En caso contrario, podrás cancelarlo siempre y cuando hayan pasado menos de 48 horas, no esté usado y conserves el embalaje original, eso sí, se te descontarán los gastos de envío y recogida.

¿Cuánto es el coste de envío?

Depende del producto y del fabricante. La mayoría de los productos de Maquinaria10 exigen un pedido mínimo para que el coste de envío sea totalmente gratuito. En el caso de no llegar al mínimo, los costes suman desde los XXX hasta los XXX, en función del producto y su fabricante.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi compra?

Es sencillo. Recibirás un email informando de la salida del pedido en el momento en el que el producto se entregue al servicio de transporte. Cualquier información extra que necesites puedes llamarnos al 911610304 o escribirnos a contacto@maquinaria10.com.

¿Qué ocurre si me llega el pedido y no estoy en casa?

La empresa de mensajería intentará ponerse en contacto contigo a través del número de teléfono que previamente hayas dejado. Si aun así, no hay respuesta, se devolverá al almacén en espera de contactarte.

¿Puedo descambiar o devolver el pedido?

Por supuesto. Para realizar la devolución debes comunicar la incidencia en un plazo no mayor a 24 horas. Lo antes posible, la empresa de mensajería pasará a recoger la devolución lo antes posible.

Contratación y arbitraje

¿Qué hago si el producto que he recibido no coincide con la foto?

Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo no superior a 48 horas en el 911610304 o a través de contacto@maquinaria10.com.

¿Cuáles son las condiciones de compra en Maquinaria?

Puedes leer todo lo referente a la compra, los pagos y nuestras condiciones en los apartados de Condiciones de Contratación y de Cómo Comprar. Por favor consúltalos ante cualquier duda que te surja.

¿Por qué ha desaparecido un producto de vuestra web?

Lo más probable es que haya sido descatalogado. Ponte en contacto con nosotros y te ofertaremos otro similar.

¿Por qué hay productos que no tienen precio?

Porque son productos muy específicos que deben ser presupuestados antes de la compra.

¿Todos los productos publicados están disponibles?

Sí. De hecho, disponemos de muchos más productos que no están subidos a la web. Así que si buscas algo muy concreto y no lo encuentras ponte en contacto con nosotros.

Soy residente en Canarias. ¿En qué momento se descuenta el IVA de mi compra?

El IVA se descontará en el momento del pago del pedido.

¿Puedo pedir un documento en el que conste que he comprado un producto en Maquinaria10?

Sí, debes solicitarlo cuando hayas recibido tu pedido. Puedes hacerlo mediante mail contacto@maquinaria10.com o por teléfono en el 911610304.

¿Por qué no puedo entrar a vuestra tienda online?

En Maquinaria10 nos reservamos el derecho de admisión sobre los clientes que hayan mostrado mal comportamiento o intenciones fraudulentas.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre y cuando sea por defecto de fábrica, desperfecto en el embalaje (dejando constancia en el albarán) y lo comuniques antes de 48 horas. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto en el 91 179 78 12 contacto@maquinaria10.com

¿Cómo devuelvo un producto defectuoso?

Envíanos una fotografía del estado de tú producto a pedidos@maquinaria10.com antes de 48 horas. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para gestionar el cambio.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes hasta 2 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido tiempo después de recibirlo?

Sin problema, también puede solicitar una factura proforma antes de realizar el pedido comunicándonoslo a través de pedidos@maquinaria10.com

¿Me cobran algo por hacer un cambio y/o devolución?

Si la devolución es debido a un desperfecto del producto recibido no se cobra nada. Sin embargo, si el cambio es debido a una equivocación del cliente este deberá asumir los portes de recogida del paquete y, en algunas ocasiones, un pequeño porcentaje del precio del producto.

¿Cuándo recibiré el reembolso del pedido que he devuelto?

El plazo habitual es de 7 días laborales desde que recibimos el producto y verificamos su estado.

¿Cómo recibiré el reembolso?

La devolución de la cuantía se efectúa en la misma forma de pago que la compra original.


Arbitraje de Consumo

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Maquinaria10.com · 91 179 78 12 · contacto@maquinaria10.com

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